Idag, onsdag hade vi APT, som står för arbetsplatsträff. Detta började kl 09, och innan det var alla anställda på plats och hjälptes åt med varorna. Det var roligt att vi var så många, då känns det mer att vi verkligen är ett team! Någon sa att det kändes som en liten tomteverkstad haha..
Under APT:n gick vi igenom grejer som vi som säljare bör tänka på, t.ex. att ge varandra feedback. Vi tog upp saker vi tycker är svåra, jobbiga och saker som är bra att tänka på, och sedan diskuterade vi detta. BCn, Merchen och säljansvariga gick även igenom en del information. Vi gick igenom Clas Ohlson Live vilket är ett nytt hjälpmedel för att ytterligare utveckla vår service mot kunderna. Vi tittade först på en film och fick sedan en broschyr som innehåller fem punkter att tänka på.
Under APT:n åt vi en gemensam frukost vilket var trevligt!
Under dessa dagar har jag fått några timmar till att klä granarna som varje år står i skyltfönstret vid rulltrappan. Denna gång stod jag direkt i skyltfönstret och pyntade/byggde, vilket var väldigt skönt då jag slapp frakta granarna från lagret och ut i fönstret. I år fanns det inga mallar över hur de skulle se ut, så jag fick fria händer, eller ja, det vi bestämde var att det skulle vara en vit gran med färgglatt pynt, en grön gran med brons/guld pynt och en tall med silver/rött pynt. Därefter fick jag slänga i vad jag ville.
Idag, onsdag, hade vi klubbdag, vilket innebär att alla medlemmar fick 10% på ett köp. Vi bjöd även på glögg och pepparkakor vid informationsdisken. Det märktes väl att det var klubbdag, då många handla mycket dyra saker just för rabatten. Många hade sparat sig till den här dagen för rabatten också. Som vanligt när det är erbjudanden så kommer det kunder med något det redan köpt och vill "återköpa" produkterna bara för att få rabatt. Det tar onödig tid av oss, och ibland så lönar sig knappt rabatten heller.. Vi kan ju inte neka kunden eftersom det är öppet köp, så det är bara att göra.
Idag fick jag vara med Micke när han räknade kassan. Det var intressant och lärorikt, och det verkar inte så svårt egenlitgen. Jag har bättre förståele för varför det är så viktigt att göra rätt i kassan, t.ex. lägga pengarna åt samma håll osv.
Idag har jag fått tips och råd av Magnus hur jag ska fortsätta utvecklas, och lärt mig våga ringa kundtjänst. Jag har även fått min inloggning till datorsystemet och kassan, vilket känns jätteskönt då jag slipper vara beroende av någon annan!
På tisdagen vecka 38 lanserade vi Clas Office, vilket är en slags medlemsklubb för företag. Företagen som ansluter sig får tillgång till produkter som bara Clas Office-medlemmar får, 3% rabatt på varje köp, tillgång till att bli fakturakund och andra bra förmåner. Vi pyntade Falu-butiken med massa skyltar etc på laseringsdagen. På kontorsavdelningen hade vi även en dator för att värva kunder och en godisskål för att locka kunder dit. Vi värvade bäst den dagen, även fast vi bara värvade ca 6 företag! Jag värvade dock ingen, och hade den oturen att jag var borta när andra gjorde det.. men jag hinner nog vara med om det senare hoppas jag på! Det var ju så svårt att veta vilka som jobbade på ett företag också.. Så svårt att veta vad en ska fråga..
På onsdagen hände inget speciellt.. Jag var iväg en stund för att göra teoriprovet till körkortet, som jag dessutom klarade för tredje gången.. Så när jag kom tillbaka var jag helt lyrisk och det resulterade i att jag gjorde mer småfel i kassan än vanligt haha!
Idag var det en riktigt lärorik dag på Clas Ohlson! Det kom 15 pall med varor (det brukar normalt komma ungefär 6-8st) så de två första timmarna vi hade öppet, fick jag sysselsätta mig med att packa upp varor. Efter lunch fick jag stå med i kassan och refresha hjärnan angående logistik. Sista timmen stod jag i princip helt själv i kassan, David stod med lite bakom bara, så hotjade jag om jag behövde hjälp, men det gick superbra!
Det har börjat en kille på Clas som går ett trainee-program för Clas Ohlson med 5-årig-civilingenjörsutbildning i bagaget. Han presenterade sig på morgonmötet, och berättade lite om trainee-programmet på morgonmötet. Det var intressant att få höra om det, eftersom det är en möjlighet en har i framtiden!
Det var superroligt att få komma tillbaka till Clas Ohlson igen. Jag följde först med Camilla och plockade lite varor för att refresha hjärnan lite. Jag tog sedan en egen vagn och packade upp varor. Det var varor kvar sedan fredagen, så det fanns varor att plocka upp hela dagen, så det var i princip det jag fick göra hela dagen.
På onsdagen fick jag äntligen en tagg för att kunna komma in och ut. Som tur var så var det inte lika mycket varor som på tisdagen, så det vart lite lugnare..
Jag fick idag vara med vid stängning, vilket innebar att jag jobbade 09.45-19.15, otroligt skönt med lite sovmorgon! Komma till jobbet och ta en kaffe och bara ta det lugnt innan man började. Det jag reagerar på är att det är otroligt dåligt med raster! Man får en lunchrast på en timme och that's it. Har man som jag idag lunch 14.00 och slutar 19.15 så är det ganska långt att inte ha någon som helst rast på fyra och en halv timme. Jag är inte ensam om att tycka detta, så jag hoppas att det blir ändring. Att man istället har t.ex. 45 minuters lång rast och sedan en kvar på eftermiddagen. En timmes lunchrast är nästan för lång, och man är sällan fler än två som äter samtidigt, ibland är man dessutom ensam.
Det var riktigt intressant att vara med på en stängning och se hur det går till. När klockan börjar närma sig 18.45 så gör vi i ordning i butiken till morgondagens varuplock. Vi skjuter undan alla bord vid infodisken så pallarna får plats där, tar fram sopkorgen, buren, som vi slänger wellpapp i och alla vagnar, så man slipper göra det på morgonen. 18.50 går första kundmeddelandet ut om att butiken stänger om tio minuter. När det är fem minuter kvar går andra och sista meddelandet ut, då kollar vi även om det är folk kvar i butiken och hjälper de, för att de ska komma ut så fort som möjligt. När butiken är stängd så stänger vi även utgången och tömmer kassalådorna, sedan går vi och byter om. Precis innan vi går ut så släcker vi alla lysen i butiken och larmar sedan dörren.
För nån vecka sedan fick jag höra att mina naglar var gräsligt fula, idag sa en kund att de var riktigt snygga, tack så mycket sa jag. Att människor kan vara så olika. :)
"Fullt i hyllan" är en yta inne på lagret med produkter som av någon anledning inte går upp på hyllorna. Det är sorterat i backar. Från W0-W800. På W0 ligger sådant som precis kommit in, sedan sorterar Camilla, som är ansvarig för det området, varorna i de olika backarna. Siffrorna är som nummerna på hyllorna, på W100-200 ligger saker som ska ut på hem, 300-400 sådant som ska ut på multimedia osv, precis som det är sorterat i butiken.
Camilla brukar ha det utlagt på schemat, att tömma "fullt i hyllan" och jag hjälpte henne med det idag. Hon skriver ut listor på alla artiklar, sedan går man butiken runt och kollar hur mycket av varje det går att fylla på, antecknar det och sedan tar man artiklarna från "fullt i hyllan" och fyller på ute i butiken. Ännu en chans att lära sig att hitta bättre.
Idag fick jag använda mina paketinslagnings-kunskaper. Jag fick nämligen slå in ett tiotal paket som skulle läggas under några demogranar ute i butiken. Är totalt värdelös på det, så det var bra att jag fick träna lite. Annars har dagen rullat på med kunder och varuplock.
På morgonen efter vi öppnat hänge jag på Chrille när han tog hand om reklamationer. Han berättade allt hur, i vilken ordnig och varför man gör saker. När en reklamation kommer in till butiken så kollar man igenom de och ser om varan ska skickas tillbaka till centrallagret eller om varan ska repareras. Man lägger sorterar sedan de olika varorna i backar, blåbackar. Sedan fyller man i ett formulär, olika för varje typ av reklamation. På formuläret framgår t.ex. vilken typ av reklamation det är, datum, mottagare, avsändare, om produkten, artikelnummer, kundinformation, beroende på vad det är för typ av reklamation.
När man fyllt i formulären så skriver man ut de, markerar igen med en tuschpenna vilken typ av reklamation det är för att det ska bli enklare för de som tar han om varorna att sortera de, att enklare se vilken typ det är. Man lägger en lapp i varje back och sedan skickar man reklamationerna tillsammans med resten av de tomma backarna. Det är viktigt att det är rätt höjd på backarna, annars får de betala dubbelt. Till sist så bandar man pallen för att det inte ska trilla av.
När man skickar tillbaka "farliga" varor som t.ex. kolsyrepatroner så måste det sitta en etikett med varningstext på varje sida av pallen, chauffören måste även godkänna det, så att han är medveten om det.
Nu har alla julsaker kommit ut i butiken, jag har fått varit med och sätta alla hyllkantsetiketter på artiklarna. Jag har även fått beröm för min goda service idag, det kändes jätteroligt! Jag hade väldigt ont i ryggen idag, främst på morgonen, jag berättade det för Magnus, butikschefen och då visade han mig en slags stång där man kan sträcka ut ryggen och göra lite övningar typ. Bra personalvård!
Idag monterade jag och klädde den sista granen, det var skönt att få det överstökat ändå, även fast det är roligt med omväxlande arbetsuppgifter. På eftermiddagen blev skyltfönstrena klara, och i ett av de stod mina granar, det kändes roligt. :)
Från och med nu ska vi ha en t-shirt på oss istället för skjortan. Min är lite stor,men det funkar. Dock så finns det inga fickor på t-shirten som på skjortan, vilket är lite jobbigt när man måste ha penna och kniv på sig hela tiden.
Idag har jag svarat på frågor om allt från utomhustimerar till kopplingsplintar. Jag har lyckats sälja både en rakapparat och högtalare! Det känns riktigt bra, då jag inte alls är speciellt kunnig inom de områdena men ändå lyckats ta reda på så mycket och sedan kunnat övertyga kunden. Kunder fortsätter att fråga om hur det är att ha praktik på Clas Ohlson och de fortsätter att ge mig beröm för min kunskap och service även fast jag är praktikant. Det känns super!
I förrgår gjorde jag en elutbildning på Clas Ohlsons interna hemsida, Clas Ohlson academy. Det är en utbildning som alla ska göra, eller ja, egentligen behövde man bara läsa PDFen, men jag gjorde utbildningen också. Den var ungefär som den vi gjorde om arbetsmiljö, man skulle möta några kunder med olika frågor kring el och ge det bästa svaret. Den var väldigt bra, och jag lärde mig mycket. Nu vet jag t.ex. skillnaden på seriekopplade och paralellkopplade lampor, vad man får göra och inte göra som privatperson hemma när det gäller el och vad lm (lumen), watt och volt står för och dess betydelse. Detta, precis som allt annat man lär sig på Clas Ohlson är verkligen sådana saker man kommer att ha nytta av hela livet. Det bästa är också att man hela tiden, dagligen lär sig nya saker och får ta sig an nya utmaningar.
Idag har det varit en bra dag rent försäljningsmässigt! Redan klockan 14 hade vi nåt målet! Hela dagen har gått superfort och jag har hunnit med mycket. Det har nästan varit lite stressigt för att det hela tiden varit kunder som frågot om hjälp. På Clas Ohlson har de en batteritävlig, både butiken ensam och tillsammans med hela regionen. Det är då ett 24-pack batterier. Idag har jag lyckats sälja två st! Jag tycker det är roligt att det anordnas sådana här tävlingar. Man får en motivation till att sälja!
Idag mötte jag en kund som frågade om ett sportband till iPhone 5. Det stod att vi hade ett i saldo, och det fanns på det stora lagret som vi kallar Z. Jag gick dit och kollade men hittade det inte. Det är en sådan röra där så det är svårt att hitta. När jag kommer tillbaka ungefär 10 minuter senare och jag förklarar att jag inte hittar det, så säger han "Men du är bara praktikant, ta hjälp av någon som kan något!" Jag gick tillbaka till lagret, och där hittade jag David som hjälpte mig att leta, men varken han eller jag hittade det, så vi var tvugna att föklara för kunden igen att det inte finns. Då svarade han med "Jag ska ha det, det ska finnas! Min parkering går ut nu snart också!" Han skulle ha en till sak också, som fanns bakom kassan, den köpte han. Men har var verkligen irriterad! Men jag höll mig lugn!
Jag blir så stressad när jag ska ut på lagret och leta efter något till en kund. Kunden förväntar ju sig att få varan. Det är så många faktorer som spelar in när man ska hämta en vara. Rätt artikelnummer, mått osv. Sen så måste man hitta hyllan också, och det är inte alltid det står. Som kund vill man ju inte stå och vänta hur länge som helst heller. Men vi i personalen gör vårt bästa, och mer än så kan vi inte göra.
Idag hade jag städning två timmar på schemat, vilket betyder att jag ska städa och snygga till mina områden som är glasögonen, fotoramarna och bläckpatronerna, även all elskrot och de. Det känns bra att jag fått egna områden, som bara jag har hand om. Det gör att jag känner att jag behövs på något sätt, eller hur jag ska förklara.
En vanlig dag med många nya och spännande kundmöten. Jag har även fått varit med och bygga om en vägg med rakapparater. En vara som hänger på den väggen var en av de som jag och Katrin pratade om igår, som säljer dåligt, och som de då har valt att dubbelexponera. Jag har alltså fått varit med och sett varan från det att man konstaterat att varan säljer dåligt, vad man kan göra åt saken, vad vi gjorde med just den här varan och slutligen fått varit med och byggt på den väggen. Nu ska det bli spännande och se om den säljer mer!
Idag när jag stod i informationsdisken med Katrin så berättade hon om säljstyrda varor. Det är alltså sådana varor som har ett lägre inköpspris, som gör att de får ett billigare försäljningspris. Det är varor som vi ska rekomendera kunden. Det är en väldigt hög marginal på dessa varor, och därför vill vi sälja mycket av de.
Vi pratade även om varor som säljer dåligt, vad man kan göra för att öka försäljningen osv. Varor som har en demo säljer otroligt mycket mer än de som inte har någon demo. Om en kund ser att varan ofta är slut så säljer den inte speciellt bra. Ibland kan det räcka med att lyfta fram varan lite extra, att ha den på fler än ett ställe eller att dubbelexponera den, så att den syns mer. Säljer den riktigt dåligt så tas den bort ur sortimentet
I mitten på November börjar Clas Ohlson att få varor även på måndagar för att underlätta för resten av veckan, men idag kom det inga varor, vilket alla var lika förvånade över, så vi får se hur mycket vi får imorgon..
Eftersom att jag har ganska många 7:or på schemat, dvs, butiksvärd så har jag fått i uppdrag att tömma alla lådor med elskrot, batterier, lampor etc som vi får in till butiken när en kund t.ex. vill köpa ett nytt batteri men har med sig det gamla för att det ska bli lättare att hitta ett nytt likadant. Sådana lådor finns vid informationsdisken och bakom kassan. Det kommer faktiskt in mer än man tror!
